سياسة الاسترداد

شروط الاسترداد الذاتي

يظهر زر الاسترداد الذاتي في سجل مشتريات الطالب، ويكون فعالًا عند تحقق كل الشروط التالية معًا:

• مرت أقل من ساعة واحدة منذ تأكيد الدفع الوارد من بوابة الدفع (Paymob)، لا من وقت إنشاء الطلب.
• لم يبدأ الطالب تشغيل أي مادة مدفوعة من الدفعة نفسها: لا تشغيل فيديو، ولا فتح ملف PDF، ولا بدء اختبار، وفق الأدلة المسجَّلة خادميًا.
• لم يسبق للطالب استخدام الاسترداد الذاتي لهذا الكورس من قبل.

عند عدم تحقق أحد الشروط يظهر الزر خاملًا مع بيان السبب، مثل «انقضت ساعة من الدفع» أو «شغّلت مادة من الكورس».

ما يشمله الاسترداد

يشمل الاسترداد الذاتي الدفعة الأخيرة كاملة، حتى لو شملت أكثر من جزء من الكورس؛ لا يمكن اختيار جزء واحد فقط من الدفعة لرده. المبلغ يُرد كاملًا إلى بطاقة الطالب نفسها التي دفع بها، وتتحمل المنصة رسوم بوابة الدفع غير المستردة.

مرة واحدة لكل كورس

الاسترداد الذاتي متاح مرة واحدة لكل طالب في كل كورس. بعد استرداد ناجح لا يظهر الزر مرة أخرى لهذا الكورس، وتبقى أهلية الطالب لشراء الكورس أو أجزائه لاحقًا قائمة.

سبب الاسترداد

عند طلب الاسترداد يختار الطالب سببًا: «كورس خطأ» أو «مبلغ خطأ» أو «أخرى»، لأغراض التقارير فقط؛ لا يغيّر السبب المختار نتيجة فحص الأهلية أعلاه.

مشتريات كود التفعيل

مشتريات كود التفعيل (الشراء عبر كود يُسلَّم للطالب خارج النظام) لا يوجد لها زر استرداد ذاتي، لأنه لا يقابلها دفعة إلكترونية تُرد.

ما لا يشمله الاسترداد الذاتي

الحالات خارج الشروط أعلاه، والنزاعات، وما زاد على مرة واحدة لكل كورس، تُعالَج عبر التواصل المباشر وبقرار المدرّس، ولا تُحل تلقائيًا.

السعر والعملة

يُعرض السعر للطالب بالعملة المحلية للسوق وبالسعر المحدد لذلك الكورس أو المنتج في ذلك السوق. عند الدفع يظهر بوضوح المبلغ النهائي بالجنيه المصري الذي سيُخصم أو يُحصَّل، وفق سعر التحويل المطبَّق وقت العملية.